Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng lwwin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng lwwin ("Chúng tôi", "lwwin", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại lwwin.net và các tên miền liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và nội dung được lwwin cung cấp trên nền tảng trực tuyến.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của lwwin.
• "Số dư": Tổng số tiền trong tài khoản của thành viên bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Số tiền hoặc vòng quay miễn phí được lwwin cấp theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược": Số lần cược tối thiểu bắt buộc phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản lwwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Chỉ đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng lwwin. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chưa từng bị lwwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trước đây.

Bằng cách hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận và bảo đảm với lwwin rằng tất cả thông tin bạn cung cấp là trung thực và bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên. Bạn đồng ý cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.

Tài khoản lwwin là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho lwwin nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép qua Live Chat hoặc email [email protected].
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới mọi hình thức.
• Tất cả giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là hợp lệ trừ khi bạn đã thông báo về việc bị xâm nhập theo đúng quy trình.

lwwin có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời để điều tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường, bao gồm đăng nhập từ thiết bị lạ, địa điểm không thường xuyên hoặc hành vi giao dịch không bình thường. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn qua email đã đăng ký.

lwwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng nội địa khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản lwwin. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• lwwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ vòng cược theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• lwwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong các trường hợp giao dịch lớn.

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng lwwin đều phải tuân thủ quy tắc riêng của từng trò chơi, được hiển thị rõ ràng trong phần hướng dẫn của mỗi sảnh cược. Ngoài ra, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược:

• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống sẽ không thể huỷ hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ an toàn và công bằng. Đối với trò chơi RNG (Random Number Generator), kết quả được tạo ngẫu nhiên hoàn toàn và không thể can thiệp.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, lwwin có quyền huỷ cược liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu vào tài khoản người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Tiền thưởng jackpot (nổ hũ) được chi trả theo đúng giá trị hiển thị tại thời điểm trúng thưởng, không áp dụng điều chỉnh sau kết quả.

lwwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng, được công bố đầy đủ trong phần Khuyến mãi trên nền tảng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị huỷ khi hết hạn.
• lwwin có quyền thu hồi tiền thưởng và huỷ toàn bộ số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực hoặc vi phạm điều kiện.
• Chương trình khuyến mãi có thể được sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng lwwin:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới mọi hình thức, kể cả sử dụng thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot, script, macro hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ đặt cược không phải do con người thực hiện trực tiếp.
• Thực hiện các giao dịch hoặc đặt cược nhằm mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc vi phạm pháp luật.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi bất chính.
• Gian lận trong quá trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp thông tin giả mạo, giấy tờ tùy thân không hợp lệ hoặc thông tin của người khác.
• Thực hiện hành vi "arbitrage cá cược" (arbitrage betting) hoặc các chiến lược cá cược đối nghịch nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Tấn công, hack, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của lwwin.
• Quấy rối, đe doạ hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

lwwin cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của chúng tôi.

Các biện pháp bảo mật chính mà lwwin áp dụng:

• Mã hoá toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng băm (hash) một chiều — lwwin không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống phát hiện gian lận và bất thường hoạt động theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật độc lập (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị bên thứ ba.

lwwin sẽ không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: xử lý thanh toán qua ví điện tử MoMo, ZaloPay).

Trong phạm vi tối đ a cho phép của pháp luật, lwwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi — đây là rủi ro được người chơi chủ động chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại phát sinh do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân của người chơi bị nhiễm mã độc.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

lwwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của nền tảng. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định và xử lý sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.

lwwin tin rằng hoạt động cá cược chỉ thực sự có giá trị giải trí khi người chơi duy trì được sự kiểm soát. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người chơi nhận biết các dấu hiệu của hành vi cá cược có vấn đề.

Công cụ chơi có trách nhiệm lwwin cung cấp:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống gửi nhắc nhở khi người chơi vượt quá thời gian tự đặt trong một phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tạm ngưng tài khoản từ 1 tuần đến 6 tháng bất kỳ lúc nào theo yêu cầu.
• Kiểm tra thực tế: Công cụ giúp người chơi nhìn lại lịch sử cá cược và đánh giá khách quan hành vi của mình.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ lwwin để được tư vấn, hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản lwwin có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: lwwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm các điều khoản đã nêu, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7. Trong trường hợp này, số dư có thể bị tạm giữ trong quá trình điều tra.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch hay hoạt động nào trong liên tục 12 tháng được coi là tài khoản không hoạt động. lwwin sẽ thông báo trước 30 ngày và có quyền áp dụng phí duy trì hoặc đóng tài khoản theo chính sách hiện hành.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, mọi tiền thưởng chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực ngay lập tức. Quyền truy cập vào lịch sử giao dịch và tài liệu tài khoản vẫn có thể được cung cấp theo yêu cầu trong vòng 90 ngày kể từ ngày chấm dứt.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết tới đội ngũ hỗ trợ lwwin qua Live Chat hoặc email [email protected]. Vui lòng cung cấp ID tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ lwwin sẽ tiến hành xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, vụ việc có thể được chuyển lên cấp giải quyết cao hơn theo quy định của lwwin. Quyết định ở cấp này là quyết định cuối cùng và ràng buộc các bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc về dịch vụ của lwwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên trang web lwwin.net — phản hồi trong vòng vài phút.
• Zalo: lwwin.support
• Telegram: @lwwin_vn
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ lwwin hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, với nhân viên thông thạo tiếng Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.